Guía del Sistema de Soporte Juego/Foro/Gamepay
Estimados usuarios.
Esta guía está destinada especialmente a todas las personas que no saben cómo tienen que usar el Sistema de Soporte. A continuación se puede leer paso a paso como usar el Sistema de Soporte, desde el registro, hasta crear un ticket y ver su estado, etc.
Paso 1: Registro
Registrarse es muy fácil, lo primero que tienes que hacer es dirigirte a la página de Soporte: http://support.gladiatus.com.mx
Si aún no tienes cuenta en el Sistema de Soporte, puedes crearte una dándole click en el texto "registrar".
Aquí debes introducir estos datos:
- Nick: Tu nombre de usuario.
- Dirección de e-mail: Tu correo electrónico (e-mail) - Importante: Utiliza la misma dirección de correo que en tu cuenta del juego.
- Contraseña: Una contraseña única, recomendamos que no uséis las mismas contraseñas en todos los lados.
Cuando hayas introducido todos tus datos, dale al botón de Registrar. En este punto, vas a recibir un correo electrónico de confirmación y debes acceder a tu correo electrónico para activar tu cuenta del sistema de soporte a través de un enlace que te proporciona el sistema.
Paso 2: Activar la cuenta
Ahora lo que debes hacer es hacer click en el ENLACE DE ACTIVACIÓN.
Paso 3: Iniciar sesión
Una vez hayas activado tu cuenta, podrás iniciar sesión en el Sistema de Soporte.
Desde la página principal de tu cuenta del Sistema de Soporte puedes:
- Gestionar direcciones de e-mail (Añadir nuevas)
- Cambiar la contraseña
- Contactar con el Soporte
- Revisar el historial de tickets
Paso 4: Mandar un ticket
Al hacer clic en "Contactar con el soporte" la primera cosa que debes hacer es elegir en el menú desplegable la razón por la que quieres contactar con el soporte. Esto es muy importante porque hay diferentes departamentos que se ocupan de diferentes cosas.
Debes seleccionar JUEGO para todos los problemas que están relacionados con tu cuenta de juego, como pueden ser:
- Cuenta robada
- Consulta por suspensión de cuenta
- Reporte de Bug
- Problemas técnicos
- Insultos / Contenido ofensivo
- Problema de artículos en la tienda (No problemas de pago)
- Problemas con la contraseña
- Problemas con Códigos / Cupones
- Reportar hackers / Bots / Scripts
- Varios / Otras incidencias
Debes seleccionar FORO para todos los problemas que estén relacionados con tu cuenta del foro, como pueden ser:
- Solicitud de eliminación de cuenta
- Cuenta robada
- Consulta por suspensión de cuenta
- Reporte de Bug
- Problemas con la activación de correo electrónico
- Preguntas generales sobre el foro
- Problemas técnicos
- Insultos / Contenido ofensivo
- Problemas con la contraseña
- Problemas de traducción en la interfaz
- Varios / Otras incidencias
Debes elegir PAGO para todos los problemas relacionados con la moneda premium. Cuando selecciones la categoría PAGO, serás redirigido al Soporte de pagos.
Nota: En caso de seleccionar 'Juego', deberán elegir también el servidor en el que juegan. Esta opción no aparece en el formulario de ticket para el foro.
Una vez seleccionemos nuestra categoría, nos pedirá la siguiente información:
- Nick: Tu nombre de usuario del juego/foro.
- Dirección de correo electrónico: Desde el menu desplegable seleccionaremos el email asociado a la cuenta que tenemos el problema.
- Asunto: El título del ticket, debe ser una breve descripción de porqué contactamos con el soporte (por ejemplo: 'Quiero cambiar mi nombre en el foro'.)
- Descripción del problema: Es el espacio donde pondremos nuestro problema, es importante poner los suficientes detalles para obtener una rápida y más eficaz respuesta.
Nota: Desde 'Adjuntos', podremos subir imágenes para así facilitar los procesos de ayuda a los miembros del soporte y recibir respuestas más eficaces.
Paso 5: Revisar el estado de nuestro ticket
Una vez abierto un ticket, el tiempo de espera para una respuesta es de entre 48 y 72 horas. Si quieres ver el estado de tu ticket, solo debes hacer clic en "Historial de tickets".
Por Riicesp
