Ticketsystem / Support kontaktieren

  • Tutorial das Ticketsystem




    1. Zuerst geht ihr bitte auf diesen Link:https://gladiatus.support.gameforge.com/de .

    2. Jetzt braucht ihr einen "Ticket Account". Einfach auf Registrieren klicken und eure Daten angeben.

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    3. Und dann auf registrieren klicken, jetzt bekommt ihr eine Email, um euren Account zu bestätigen.

    4. Um ein Ticket zu erstellen, bitte "Support anschreiben" klicken:

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    Hier rot markiert.


    5. Dann müsst ihr den Bereich auswählen, für den ihr Hilfe benötigt:

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    Spiel: alles was mit dem Game zusammenhängt, Fragen bezüglich Sperren, Sharinganträge, etc.

    Forum: alles was das Forum betrifft, z. B. Umbenennenungen, Fragen bezüglich Forumssperren etc.

    Payment: alles rund um Payment, d. h. das Bezahlen mit echtem Geld, Zahlungsschwierigkeiten etc.


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    • 1. Hier den Server eintragen, auf dem ihr spielt. Wenn ihr unsicher seid oder es um etwas allg. geht "Unbekannt" wählen!
    • 2. Hier den Nick eintragen mit dem ihr spielt
    • 3. Eure Email-Adresse des Accounts eintragen und bestätigen
    • 4. Den Betreff eures Anliegens z.B "Sperrung von Hans"
    • 5. Den Text in dem ihr euer Problem beschreibt hier eingeben!
    • 6. Anschließend kannst du noch Bilder hochladen die uns helfen könnten
    • 7. Ist alles geschehen auf Absenden klicken!

    6. Sobald der Gameoperator auf euer Ticket geantwortet hat, bekommt ihr eine weitere Email in der steht, dass euer Ticket bearbeitet wurde.

    Außerdem steht in der E-Mail, wie ihr das Ticket öffnen könnt und erhaltet den Schlüssel und die Prüfsumme:

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    7. Jetzt geht ihr wieder auf http://support.de.gladiatus.gameforge.com und klickt diesmal auf Ticketverlauf, dann erscheint folgendes:

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    • Hier tragt ihr den "Schlüssel" ein den ihr per Email bekommen habt hier g8c239b08a2e16e54f5934e04a7a768db
    • Hier tragt ihr die Prüfsumme ein, die ebenfalls in der Mail steht, hier 227748b457ef0beba56afdf76411c8ab
    • Jetzt auf Ticket anzeigen, dann erscheint das ausgefüllte Ticket sowie die Antwort des Teams:
    • Wichtig, wenn ihr noch etwas dazu schreiben möchtet, kein neues Ticket öffnen:

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    • Hier klicken um noch etwas zu eurer Antwort zu schreiben
    • Wenn ihr meint, der bearbeitende GO/Mod hat etwas falsch gemacht könnt ihr hier das Ticket an die nächsthöhere Ebene weiterleiten, dies aber bitte nur nutzen wenn es begründet ist!

    tut70xlno.png

    Hier wieder in das Feld euren Text eingeben und auf absenden klicken,

    der GO/Mod sieht dann, dass auf das Ticket geantwortet wurde und bearbeitet es wieder.


    Für Rückfragen stehen wir gerne bereit!

    Euer Gladiatus.de Team