¿Cómo añadir correos adicionales a tu cuenta del sistema de soporte?

Añadir correos adicionales al sistema de soporte

Si utilizas varias direcciones de correo electrónico o has cambiado la cuenta asociada a tu juego, es recomendable añadir esas direcciones a tu cuenta del sistema de soporte. Esto te permitirá enviar tickets y recibir respuestas desde más de un correo, sin necesidad de crear cuentas duplicadas.

Para cualquier gestión que implique la revisión de tu cuenta de juego, como problemas técnicos, errores (bugs), apelaciones de sanciones o solicitudes de acceso, es obligatorio enviar el ticket desde la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta del juego. En el caso de consultas generales, como dudas sobre eventos, funcionamiento del juego o reportes de usuarios, no es imprescindible utilizar el correo vinculado, aunque sigue siendo recomendable.

Aun así, ten en cuenta que el equipo de soporte puede solicitarte en cualquier momento que reenvíes el ticket desde el correo registrado en la cuenta para verificar tu identidad.

Recuerda que, para el equipo de soporte, el único propietario legítimo de una cuenta es la persona que tenga acceso al correo electrónico asociado a ella.

Pasos para añadir un correo adicional

Accede a la web del soporte desde el juego, foro o de forma manual.

Inicia sesión con tu cuenta habitual (la que ya está registrada en soporte).

Haz clic en "Gestionar direcciones de e-mail". El menú está justo a la derecha:

A continuación, se mostrará un menú con todas las direcciones de correo electrónico que tienes vinculadas y confirmadas en el sistema de soporte. Estas direcciones permiten al equipo de juego y soporte verificar tu identidad en el momento en que envíes un ticket. Si deseas añadir una nueva dirección de correo electrónico, simplemente haz clic en "Agregar dirección de e-mail".

Introduce la nueva dirección de correo que deseas vincular y haz click en "Enviar".

Se enviará un correo de verificación a esa nueva dirección. Debes abrirlo y confirmar la vinculación haciendo clic en el enlace que contiene. El enlace para verificar tu cuenta estará únicamente disponible durante 24 horas. Si pasado este tiempo no has verificado tu cuenta, se eliminará del sistema.

Una vez hecho esto, la dirección quedará registrada en tu cuenta de soporte y podrás utilizarla normalmente para enviar y recibir respuestas.

Notas importantes:

• Para una gestión más eficiente y mantener todos tus tickets centralizados, recomendamos utilizar una única cuenta de soporte y añadir a ella todas las direcciones de correo que necesites.
• Si tu cuenta del juego está registrada con un correo diferente al que usas en soporte, es muy recomendable que lo añadas como dirección adicional para facilitar futuras verificaciones.
• Ten en cuenta que cualquier nueva dirección de correo debe ser verificada. Hasta que no completes el proceso de verificación, no podrá utilizarse para enviar tickets.
• Aunque no selecciones la dirección correcta al crear un ticket, el equipo de soporte podrá comprobar las direcciones vinculadas a tu cuenta y utilizarlas para confirmar tu identidad.

Si tienes cualquier duda sobre este proceso, puedes contactar con el equipo a través del propio sistema de soporte.