Cómo informar de un incidente, bug o problema en Gladiatus
En Gladiatus, queremos ofrecer la mejor experiencia de juego posible, por lo que agradecemos cualquier reporte sobre bugs o problemas. Sin embargo, es importante seguir ciertas pautas para que podamos atender tu caso de manera eficiente. Recuerda que esta no es la sección para quejas o reclamos ante sanciones del juego.
Aquí tienes las pautas a seguir para reportar tu incidente:
1. Verifica si el bug ya ha sido reportado
Antes de abrir un nuevo hilo en el foro o contactar al soporte, revisa lo siguiente:
- Consulta si el problema que estás experimentando ya está reportado en esta misma sección.
- Usa la función de búsqueda avanzada para verificar si tu problema ya ha sido reportado en el pasado. Estos hilos permanecerán en los Archivos generales. Puedes utilizar el sistema de etiquetas para conocer el estado del mismo.
- Lee los hilos relacionados para comprobar si ya hay una solución o información adicional.
- Si tu problema ya está reportado, pero tienes información adicional, no dudes en agregar un comentario con esos detalles.
2. Si no encuentras un reporte similar, abre un nuevo hilo en el foro
Si no hay información sobre tu problema, crea un nuevo hilo en esta sección del foro. Asegúrate de incluir:
- Descripción detallada del problema: Qué sucede, cómo sucede y cuándo sucede.
- Pasos para reproducir el bug: Indica qué acciones realizaste antes de que ocurriera el problema.
- Capturas de pantalla o videos (si es posible): Esto puede ayudar mucho al equipo técnico. Por favor, elimina cualquier evidencia de datos personales, como tu nombre, correo electrónico, ID o cualquier otra información que pueda identificarte.
- Información adicional: Tu servidor, navegador o dispositivo, y cualquier otro detalle relevante.
Recuerda que los foros son una herramienta comunitaria, por lo que otros jugadores pueden aportar información útil mientras el equipo revisa tu reporte. Esto puede ser de utilidad para conocer si es un problema global, como la caída de algún servidor o el retraso en el inicio de algún evento.
3. Problemas que requieren investigar tu cuenta
- Para casos relacionados directamente con tu cuenta, como pérdida de objetos, errores específicos en tu personaje o problemas con eventos: No publiques esta información en el foro.
- En su lugar, contacta al equipo de soporte del juego a través del sistema de tickets. Proporciona toda la información relevante sobre tu caso.
4. Problemas relacionados con pagos o compras
- Si tienes problemas relacionados con la compra de rubíes, la entrega de los mismos, compras no efectuadas, o cualquier otro asunto de pago: No reportes estos casos en el foro ni al soporte del juego.
- En su lugar, utiliza el sistema de soporte de pagos de Gameforge. Puedes acceder al sistema a través del siguiente enlace: https://billing.gameforge.com/
Agradecemos tu cooperación
Tu ayuda para reportar problemas nos permite mejorar continuamente el juego. Una vez que envíes tu reporte, nuestro equipo hará todo lo posible para investigarlo y solucionarlo. Recuerda que en algunos casos, deberemos redirigirte al sistema de soporte para hacer un seguimiento más exhaustivo o transferir tu problema al departamento adecuado.
No olvides que el equipo de moderadores está para asesorarte y ayudarte en cualquier incidente que tengas en tu aventura con Gladiatus. Si nos necesitas no dudes en contactarnos por mensaje privado o Discord. Estaremos encantados de ayudarte.
¡Gracias por ayudarnos a hacer de Gladiatus un mejor juego para todos!
Equipo de Gladiatus.
